为了更好的促进访客与客服的使用体验 ، 以及提升客服与访客的会话处理. 针对 im 客服管理系统进行部分升级 ، 这次开发的主要方向是 ai 智能客服助手和导入知识库 (导入网站和 pdf 文档) ، 界面重新设计 ، 关键词自动回复 ، 转人工等 ، 让客服结合 ai 功能. 充沛的企业知识库的存储 ، 让 ai 去接管会话 ، 作为主要会话力量 ، 在不需要转接人工的情况下 ، ai.
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